Informace

13. 09. 2010, 16:59

Reklamační řád

Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku. Reklamaci lze provést pouze v případě, že je zboží v záruční době. Délka záruční doby je udána u každého zboží v katalogu.

Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:
- zboží bylo reklamováno po záruční době
- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
- zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
- došlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

Záruční opravy uplatňujte vždy u garančního servisu uvedeného v záručním listě. Určený 30denní zákonný termín pro vyřízení reklamace platí pouze pro příjem a výdej zakázek v autorizovaném servisu, při reklamaci na prodejně se tato doba může prodloužit o dobu dopravy do servisu a ze servisu, také přímá komunikace zákazníka se servisem pomáhá předejít chybně zadaným opravám apod.

Storno objednávky

Od odeslání objednávky je objednávka považována za závaznou. Zákazník má pří zaslání zboží na dobírku právo na odstoupení od kupní smlouvy (tedy od objednávky) do 14 dnů od převzetí zboží. Chce-li tak zákazník učinit, musí vrátit zboží neponičené, v originálním neporušeném obalu a s kompletním obsahem (s návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím).

Odstoupení od kupní smlouvy po převzetí a rozbalení zásilky není možné u světlocitlivých materiálů, tedy u veškerých fotografických filmů a papírů, a také práškové a kapalné chemie - vývojky, ustalovače, zpracovatelské sety apod, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.

Ochrana osobních údajů

Provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že vaše osobní údaje neposkytne jakékoli třetí straně. Potřebné osobní údaje budou předány pouze dopravci (jméno, adresa, popř. telefon). Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím.

Výběr zboží

V levé části si vyberte oddělení, které vás zajímá. Po kliknutí na oddělení se vám zobrazí jen základní nabídka v oddělení, pokud je zboží členěno do podskupin. Pak si můžete otevřít pododdělení s kompletní nabídkou zboží vybrané subkategorie. Nyní můžete procházet nabídku a budete-li požadovat o některém z produktu více informací, stačí kliknout na název zboží, nebo na obrázek. Zde si můžete produkt prohlédnout na ilustrační fotografii a přečíst si podrobnější informace.

Dodací lhůty:

Skladem - zboží máme obvykle v naší prodejně na Seydlerově ulici ihned k vyzvednutí.

Sklad +1 - zboží máme obvykle v našem externím skladu. Pokud si zboží takto označené objednáte do 12.00 hod, bude pro vás připraveno k vyzvednutí obvykle následující pracovní den po 14.00 hod., při zasílání bude následovat expedice do 24 hod. Při objednávce po 12.00 hod. bude zboží připraveno k vyzvednutí druhý následující pracovní den po 14. hod. O připravenosti zboží k vyzvednutí budete informování e-mailem nebo SMS.

Obvykle 5 dnů - toto zboží je standardně u našich velkododavatelů, a proto vám bude zasláno, nebo připraveno k vyzvednutí obvykle do 5 pracovních dnů.

Ostatní termíny jsou určeny podle obvyklých dodacích lhůt našich dodavatelů a nemůžeme zaručit jejich dodržení, dojde-li k výpadku dodávek. Upozorňujeme, že u nekterých komodit jsou pořadníky (např. Leica) a výroba zdaleka nepostačuje poptávce. U některých filtrů jsou dodací lhůty zcela nepředvídatelné, protože se vyrábějí jen v určitých intervalech a dodávky jsou proto nárazové, hlavně u speciálních filtrů.

Upozornění:

U objednávek s celkovou hodnotou nad 4000 Kč automaticky dělíme zásilku v případě, že část objednaného zboží má delší dodací lhůtu, a část je skladem nebo v expedičním skladě. Doslání zboží v druhé zásilce je zdarma - platíte jen cenu zboží bez poštovného. U objednávek s cenou do 4000 Kč si volitelně můžete vybrat, zda chcete čekat na celou zásilku, nebo zboží zaslat ve dvou zásilkách, v tomto případě ale hradíte i druhé poštovné.

Registrace

Registrace do našeho e-shopu vám bude umožněna v průběhu provedení vaší první objednávky, nelze se registrovat samostatně. Od této chvíle se stáváte registrovaným zákazníkem. Při příští návštěvě již nemusíte nic složitě vyplňovat a stačí pouze zadat v levé horní části Vaše uživatelské jméno a heslo. Tím budete opět přihlášeni.

Nákupní košík

Pokud jste si vybrali zboží, které chcete koupit, musíte jej nejdříve vložit do virtuálního nákupního košíku. To učiníte kliknutím na odkaz Koupit u vybraného zboží ve výpisu oddělení, nebo kliknutím na "Koupit" v detailu zboží. Ihned po vložení zboží do košíku se Vám zobrazí obsah košíku. U každé položky můžete upravit počet kusů, nebo jej můžete zcela odstranit. Uvedená cena je pouze součet cen všech položek v košíku. Výslednou cenu objednávky včetně poplatku za balné a dopravu uvidíte ještě před závazným odesláním objednávky.

Novinka: V košíku můžete po registraci u první objednávky mít u dalších nákupů zboží z předchozího výběru, který jste nedokončili. Toto zboží se vám v košíku objeví automaticky po opětném přihlášení, a budete moci pokračovat ve výběru dalších položek, které chcete nakoupit. Kdykoliv se můžete do košíku vrátit kliknutím na odkaz nahoře vlevo, kde vidíte aktuální cenu obsahu košíku. Tato funkce vám umožní postupné "střádání" různých drobností podle toho, jak je v našem e-shopu objevíte, v košíku budou zůstávat i v případě přístupu z vašeho jiného počítače. Postupně přidávané položky je samozřejmě před odesláním objednávky možné měnit nebo odstraňovat.

Objednávka zboží

Je-li objednáváno zboží, u kterého je uveden termín dodání "Na objednávku", je vaše objednávka považována za závaznou, a za její zrušení obvykle požaduje dovozce nebo velkoobchod stornopoplatek ve výši 10 % ceny zboží!

Způsoby plateb

Platbu za zboží, je možné provádět následujícími způsoby:

1. Dobírka
Platíte až při převzetí zboží od pošty nebo přepravní služby DPD.

2. Převodem
Po zvolení tohoto způsobu platby a odeslání objednávky nic aktuálně neplatíte. Vyčkejte na oznámení, že zboží je skladem a na výzvu k platbě, kde budou uvedeny údaje nutné pro převod peněz (bankovní spojení a variabilní symbol).

3. Hotově
Tuto možnost vybírejtou pouze pokud jste vybrali jako dopravu Osobní odběr. Platbu za objednávku provedete při odběru zboží. Platební karty nepřijímáme. Při osobním vyzvednutí a platbě v hotovosti neplatíte žádné manipulační poplatky (balné), pouze uvedenou cenu za zboží, i když se manipulační poplatek u méně obratové položky v průběhu vaší objednávky na výpisu zobrazuje.

Způsoby dopravy

Pro dopravu zboží můžete vybrat následující způsoby:

1. Česká Pošta - Obchodní balík
Přepravní služba, která zboží doručí v až k vám domů. Pokud nebudete doma zastiženi, můžete si zboží vyzvednout na vaší poště.

2. DPD - přepravní služba
Přepravní služba, která doručí zboží až k vám domů, do zaměstnání apod. obvykle do druhého pracovního dne, v pracovních hodinách od 9 do 19 hod.

3. Osobní odběr
Zboží si můžete vyzvednout přímo v naší prodejně. Objednávku tedy můžete zaplatit i hotově. Platby kartou vzhledem ke nepřijatelným požadavkům banky nepřijímáme, museli bychom zvýšit cenu zboží o 4 %. Při osobním vyzvednutí a platbě v hotovosti neplatíte žádné manipulační poplatky (balné), pouze uvedenou cenu za zboží, i když se manipulační poplatek u méně obratové položky v průběhu vaší objednávky na výpisu zobrazuje.

4. Slovenská republika - pošta
Pro dopravu do Slovenské republiky lze v současné době použít pouze Mezinárodní poštu České pošty. Kromě ceny za dopravu zahrnuté do ceny zásilky zákazník při převzetí platí poplatek Slovenské poště 4 EUR (platba zboží převodem) nebo 6 EUR (platba zboží dobírkou).